A Inna Cosméticos preza pela transparência e deseja que sua experiência seja sempre positiva. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política simples, clara e segura para trocas e devoluções de compras realizadas online.
Importante: Por se tratar de produtos cosméticos, só realizamos trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido utilizados, abertos ou violados.
1. Devolução por Arrependimento – Até 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Lacrado, sem uso e sem violação do selo de segurança
- Na embalagem original
- Sem avarias ou danos
- Com todos os acessórios, brindes ou itens enviados
*Produtos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, por questões de higiene e segurança.
Forma de reembolso:
Após análise e aprovação, o valor será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
2. Troca de Produtos (cor, versão ou crédito na loja)
Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
- Lacrado e sem qualquer sinal de uso
- Com embalagem original intacta
- Sem violação do selo de segurança
- Em perfeito estado de conservação
* Produtos cosméticos não podem ter sido testados, abertos ou manipulados.
Como funciona a troca:
Para qualquer troca aprovada, o cliente receberá um cupom (crédito) no valor do produto devolvido.
Esse cupom poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no site, conforme preferência do cliente. Não realizamos reposição direta de produto, o processo é feito exclusivamente por cupom.
3. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar análise dentro de até 90 dias corridos, conforme legislação. O produto passará por avaliação técnica. Se o defeito for constatado:
- O cliente receberá um voucher no valor integral do produto, ou poderá optar pela devolução com estorno no mesmo meio de pagamento.
* Produtos com indícios de uso indevido, armazenamento incorreto ou violação da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
4. Condições em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
Não aceitaremos trocas ou devoluções quando:
- O produto estiver aberto ou com lacre violado
- Houver sinais de uso
- A embalagem original estiver danificada ou ausente
- Houver mau uso, armazenamento inadequado ou danos
- A solicitação estiver fora do prazo legal (7 dias para arrependimento/troca)
Nestes casos, o produto será enviado de volta ao cliente.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (obrigatório para análise)
Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio.
6. Custos de Envio
Devolução por arrependimento:
O frete de retorno é gratuito.
Troca (voucher):
A primeira troca é por nossa conta (frete de envio para análise gratuito).
Em caso de trocas adicionais, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Defeito de fabricação:
Todos os custos de envio são por conta da Inna Cosméticos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp.
